Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: byspetstore@gmail.com

La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en: byspetstore@gmail.com

Daños, defectos o problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si has recibido un producto incorrecto.

Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o una compensación según corresponda.

Excepciones y artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados, productos hechos a medida, tarjetas de regalo o artículos que por motivos de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados por el cliente o devueltos sin su embalaje original.

Si tienes alguna pregunta sobre un producto concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otro producto es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión de devolver el pedido dentro del plazo de 14 días, deberás seguir las instrucciones de devolución que te indiquemos. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: byspetstore@gmail.com